Kaip girto dramblio įkūrėjas kovą su rožine pavertė 845 milijonų dolerių verslu

„Bustle's Quick Question“ klausiame moterų lyderių apie patarimus – iš geriausių patarimų“kada nors pasiekėme tai, ką jie vis dar aiškinasi. Čia Drunk Elephant įkūrėja Tiffany Masterson pasakoja Bustle, kaip ji sukūrė autentišką odos priežiūros prekės ženklą nuolat perpildytoje rinkoje.

Kai 2013 m. Drunk Elephant įkūrėja Tiffany Masterson įkūrė savo įmonę, ji buvo namuose likusi mama, kovojanti su rožine ir jautria oda. Švaraus grožio samprata dar tik pradėjo sklisti į paviršių, tačiau ji nenorėjo, kad jos klestinčios linijos būtų 100 % natūralios arba kad pasikliautų baimės kurstymu, visiškai smerkdama laboratorijoje pagamintus ingredientus (be to, dauguma natūralių prekių ženklų tuo metu labai pasitikėjo). ant eterinių aliejų, kurie iš tikrųjų sudirgino jos jautrią odą). Vietoj to, pašalinimo procese ji atsižvelgė į šešis pagrindinius ingredientus, kurie buvo daugumos odos jautrumo kaltininkai – eterinius aliejus, silikonus, natrio laurilsulfatus, džiovinimo alkoholius, cheminius ekranus ir kvapiąsias medžiagas / dažus – ir pašalino juos iš visų. jos formuluotės. Rezultatas? Ryškios pakuotės, nedirginanti, moksliškai pagrįsta odos priežiūros linija, kuri greitai taps naujos odos priežiūros kategorijos, pavadintos švaria klinikine, lydere.

Pasukite į priekį mažiau nei dešimtmetį, ir jums bus sunku rasti bet kurį odos priežiūros mėgėją, kurio akys nešviečia paminėjus Girtą dramblį. Žaismingas prekės ženklo pavadinimas ir pakuotė – sąmoningas Mastersono pasirinkimas, kuris norėjo, kad jis jaustųsi glotnus ir pakylėtas, bet ne toks rimtas kaip labiau klinikiniai analogai – yra kultinių produktų, tokių kaip rūgštus pripildytas Babyfacial ir šviesinantis C-Firma serumas, sinonimas. . Pastaroji neseniai buvo atnaujinta, kad pasiūlytų stabilesnę formulę, nes jo pagrindinė sudedamoji dalis askorbo rūgštis, vitamino C forma, yra gerai žinoma, kad oksiduojasi ir keičia spalvą. Nauja versija, C-Firma Fresh , atskiria vitamino C miltelius nuo skysčio, taip užtikrinant, kad formulė išliks šviežia, kol būsite pasiruošę naudoti. Labai smagu išleisti kažką, dėl ko taip gerai jautiesi, nes tai viskas, ką vartotojas mėgo C-Firma anksčiau, bet tik geriau, sako Mastersonas.

Greitą Drunk Elephant sėkmę netrukus pastebėjo Shiseido grupė, kuri 2019 metais įsigijo įmonę už 845 mln. Mastersonas išlaikė įkūrėjo ir kūrybinio direktoriaus vardą ir vis dar aktyviai dalyvauja kasdienėje veikloje. Tai buvo nuostabus dalykas ir esu dėkinga, bet nemanau, kad tai labai pasikeitė, kiek mano požiūris ar jausmas apie tai, kas yra šis prekės ženklas, pažymi ji. [Įsigijimas] reiškia daugiau žmonių, daugiau pagalbos, daugiau naujovių ir daugiau prieigos... ir daugiau susitikimų!

Čia Masterson dalijasi didžiausiomis pamokomis, kurias išmoko nuo tada, kai įkūrė „Drunk Elephant“, ko ji ieško samdydama ir kaip išlaiko tvarką.

Kas yra sunkiausia jūsų, kaip kūrybos direktoriaus ir prekės ženklo įkūrėjo, vaidmens?

Manau, kad sunkiausia mano darbo dalis yra tada, kai žmonės socialinėje žiniasklaidoje kalba apie jus ir jūsų prekės ženklą, apie jūsų produktus ir apie jūsų filosofiją, ir tai yra tarsi dezinformacijos aidas. Kiekvieną kartą, kai skaitai ką nors panašaus, norisi atsisėsti ir pasakyti: „Ne, tai visai ne tai, kas nutiko, arba tai visai ne tai, ką aš turiu omenyje sakydamas.

Tačiau tai reiškia būti viešu prekės ženklu su tokia auditorija. Mano problema yra ta, kad šis prekės ženklas yra mano kūdikis, todėl visada noriu pasiekti rekordą.

Kokia smagiausia tavo darbo dalis?

Manau, smagiausia dalis yra kurti. Man patinka atkurti jau esamus produktus ir juos tobulinti. Man patinka tyrinėti ingredientus ir rasti ingredientų, kurių nėra, apie kuriuos negirdite tiek daug ir kurie gali padaryti neįtikėtinų dalykų jūsų odai.

Kokią didžiausią jūsų išmoktą odos priežiūros pamoką?

Rūgštis arba retinolis kitaip veiks nejautrintą ir subalansuotą odą, palyginti su rūgštimi ar retinoliu ant odos, kuri yra įjautrinta ir reaguoja.

Kokias didžiausias verslo pamokas išmokote per pirmuosius metus, kai pradėjote „Drunk Elephant“?

Klausyk savo nuojautos. Yra daug žmonių, kurie turi nuomonę, daug žmonių, kurie anksčiau ėjo tuo pačiu keliu, daug žmonių iš pramonės, kurie nori tiksliai pasakyti, kaip tai padaryti, nes jie buvo su kitu prekės ženklu. arba jie tai padarė patys. Tai ne visada teisinga. Nuo prekės ženklo iki prekės ženklo, įkūrėjo iki įkūrėjo požiūris gali būti visiškai skirtingas. Taip turi būti. Klausykitės savo nuojautos, vadovaukitės savo vizija, išlikite ištikimi tam, kas esate – kitaip jums nepavyks. Kadangi jūs turite išlikti unikalūs – taip išsiskirsite kaip prekės ženklas.

Tai nereiškia, kad žmonės nepasirodė ir nedavė man patarimų, kurių aš iš tikrųjų pasinaudojau ir kurie pakeitė mano trajektoriją. Tiek daug naudingų žmonių padarė. Taip pat buvo žmonių, kurie norėjo gerai ir ketino gerai, bet [jei būčiau jų klausęs], tai būtų pakeitę tai, kas buvo girtas dramblys.

Klausykitės savo nuojautos, vadovaukitės savo vizija, išlikite ištikimi tam, kas esate – kitaip jums nepavyks.

Ar turite patarimų grožio srities verslininkams ar smulkaus verslo savininkams?

Didelė pamoka, kurią išmokau pradžioje, yra ta, kad kai dar esi mažas, taip, klausk patarimo iš žmonių, kurie žino daugiau nei tu, ir žmonių, kurie tai darydavo anksčiau, bet taip pat apsupk save artimoje aplinkoje žmonėmis, kurie iš pramonės. Buvau namuose sėdinti mama [prieš pradėdama kurti Drunk Elephant]. Niekada nebuvau grožio industrijoje. Aš gyvenu Hiustone, Teksase. Taigi man buvo svarbu tiesiog sutelkti dėmesį į savo viziją ir tais pirmaisiais metais aplink mane būti žmonių, kurie visai nebuvo iš grožio industrijos. Mes visi tai darėme kartu ir žiūrėjome į tai šviežiomis akimis.

Kada ir kaip nusprendėte įdarbinti raktus?

Kai užaugau ir atėjo laikas pradėti galvoti apie įmonės pardavimą, tada tikrai pritraukiau pramonės veteranus, kurie ten buvo ir padariau tai, kam man jų reikėjo. Norint toliau plėsti prekės ženklą ir padėti man plėstis, jie tapo itin svarbūs.

Kaip išlikti organizuotam vadovaudamas įmonei?

Šiuo atžvilgiu aš tiesiog skraidau prie savo kelnių sėdynės. Man pavyksta tai padaryti, bet tikrai atidėlioju, todėl kartais atlieku tai paskutinę minutę. Aš taip pat esu perfekcionistė, taigi, jei turiu skirti penkias valandas ką nors patobulinti ir tai padaryti, aš padarysiu.

Turėdamas dirbti namuose su keturiais mažais vaikais, turi prisiversti [laikytis grafiko]. Jūs pabundate ir turite ribotą laiko tarpą su savo vaikais, kol jie ruošiasi į mokyklą, tada turite nustatytą laiko tarpą nuo 8 iki 15 val. kurioje turi viską padaryti. [Aš organizuoju galvodamas] laiko blokus:Štai ką aš turiu padaryti per kitą valandą, štai kas nutiks kitą valandą.

kodėl aš tokia ciniška

Ar turite nusistovėjusią ryto rutiną?

Kiekvieną rytą turiu tą pačią rutiną. Atsibundu, geriu citrininį vandenį, po to papurtau, įsitikinu, kad vaikai atsikėlė ir išėjo į mokyklą, sėdžiu, naršau savo el. laiškus ir atsakau į tekstus. Paprastai neturiu nieko išmintingo iki 9 ar 10 val., o tada mano diena prasideda nuo interviu ir susitikimų su kūrybine komanda, socialine komanda ar rinkodaros komanda – visomis šiomis komandomis, kurių nenorite. prarasti ryšį su.

Dabar įmonė tapo tokia didelė. [Po įsigijimo] yra daug judančių dalių. Jūs nenorite prarasti ryšio su juo. Stengiuosi sutelkti dėmesį į tai, kur yra mano stiprybė, tai yra kūryba, [produkto] kūrimas, rinkodara. Ir kartais pasiklausykite kai kurių finansinių dalykų.

Net būdamas mažas, norėjau elgtis kaip didelis prekės ženklas.

Ar turite patarimų, kaip samdyti gerus žmones?

Kai ieškau gerų žmonių, ieškau bendrų vertybių ir žmonių, kurie savo veikloje buvo geriausi šioje srityje. Net jei jie neturi tokių pačių žinių, jėgų ar išsilavinimo, mes visi turėjome turėti tokį nuolankų, malonų, įtraukų, o ne pasipūtusį [požiūrį]. Yra daug žmonių, kurie į prekės ženklo auginimą žiūri įžūliai, pavyzdžiui,Mes esame geriausi. Man tiesiog nepatiko tokia asmenybė, nes norėjau, kad mano kultūra būtų laiminga ir harmoninga.

Mano patirtis rodo, kad jūs pritraukiate pačius geriausius žmones, kuriuos tik galite rasti. Tu šauni aukštai. Net būdamas mažas, norėjau elgtis kaip didelis prekės ženklas. Aš turėjau tokį jausmą nuo pat „Drunk Elephant“ pradžios. Kai Čarlzas, mano svainis, sakydavo: „Tu čia turi sumažinti išlaidas arba tu negali ten leisti tokių pinigų, aš sakydavau: žiūrėk, tu tiesiog turi manimi pasitikėti. Mes negalime sumažinti kampų, nes jei tai darome, mes esame tas prekės ženklas, kuris sumažina kampus. Elgsimės kaip didelis prekės ženklas kaip kūdikių prekės ženklas ir tiesiog įdėsime viską.

Kai atėjo laikas samdyti vadovus, mano finansų direktorių, mano CMO, mano generalinį direktorių, buvo tas pats mentalitetas. Mes norime geriausio turimo. Niekada neatsitraukiau nuo šios minties.

Kaip išlikti įkvėptas?

Kasdien, visą dieną mane įkvepia tiesiog gyvendamas savo gyvenimą ir galvodamas,Oho, galėčiau tuo pasinaudoti. Turėčiau tai padaryti.Aš visada esu vartotojo vietoje, kai galvoju [apie kitą savo produktą].

Aš esu šiek tiek sveikatos ir gerovės keistuolis. Be abejo, mane įkvepia mityba. Man tiesiog patinka sužinoti, į ką iš tikrųjų reaguoja oda ir kūnas.

Kaip manote, kaip grožio industrija atrodys po penkerių metų?

Kai išleidau „Drunk Elephant“, tai buvo labai skiriasi prekės ženklu ir vartotoju, o vartotoju – prekės ženklu, nes prekės ženklai buvo neliečiami. Dabar jie nėra. Taigi mes siekiame visų rūšių atskaitomybės už sudedamąsias dalis, nuo tvarumo iki sudėties ir net jūsų darbo jėgos. Klientai yra reiklūs – kiekvienam prekės ženklo dalykui jie kelia aukštus standartus. Prekės ženklas turėtų [būti] ir yra atsakingas už visus tuos dalykus. Vartotojai, jie jums sako, ko jiems reikia ir ko jie nori, o kas jiems nepatinka. Manau, kad mes tiesiog siekiame daugiau to – vis daugiau naujovių ir geresnių formuluočių. Tai gerai.

Šis interviu buvo suredaguotas ir sutrumpintas siekiant aiškumo.